Políticas de Cambios y Devoluciones

a)Mal funcionamiento debido a defecto de fábrica.

b)Producto dañado físicamente durante el traslado.

c)El producto no enciende o no opera conforme a sus especificaciones (satisfacción garantizada).

d)Recepción de un modelo, versión o características distintas a las solicitadas.

a)Comprobante de compra.

b)Producto en empaque original, con accesorios, manuales, piezas y etiquetas en el mismo estado en que fue recibido.

c)Motivo de la solicitud.

d)Fotos y/o vídeos que demuestren el estado del producto, y que no muestre señales de uso, instalación o manipulación que alteren su condición original.

a)Reembolsos: El reembolso se entregará en la misma forma de pago original. Se procesará en un plazo máximo de 5 días hábiles una vez recibido el producto en nuestro almacén, aunque se podrá ver reflejado en un rango de 7 a 10 días hábiles o conforme a las políticas de la Institución Bancaria o forma de pago utilizada por el Cliente. En devoluciones parciales, el costo del flete no es reembolsable.

b)Proceso de Reemplazo y Logística:

•Costo de envío: Para productos que cumplan con la Sección B, Mercado de la Soldadura del Sureste S.A. De C.V. cubrirá el costo de retorno mediante una guía de envío programada o electrónica.

•Condición de envío: Es estrictamente necesario que el cliente envíe primero el producto original utilizando la guía proporcionada.

•Validación y Entrega: Una vez que mersolsureste.com.mx reciba y valide el estado del producto, se procederá con el envío del reemplazo. El tiempo estimado de entrega será de 5 a 15 días hábiles, sujeto a la zona de entrega y disponibilidad de los servicios logísticos.

•El producto será evaluado, para posteriormente notificarte si es o no válida la garantía. En caso de no aplicar, deberás cubrir el costo del flete del producto de regreso a tu domicilio, más el flete que asumió Mercado de la Soldadura del Sureste S.A. De C.V. para el envío a su revisión.

•En caso de ser efectiva la garantía: Se te entregará una nota de crédito para usar el saldo a favor en cualquiera de nuestras tiendas, teniendo un máximo de 1 mes como vigencia para ser utilizado.

a)Daños por mal uso o negligencia: No aplicará la devolución si el producto presenta señales de haber sido forzado, golpeado (fuera del transporte original), mojado, o si presenta daños derivados de una operación distinta a la indicada en el manual.

b)Variaciones de voltaje: En el caso de herramientas eléctricas y máquinas de soldar, la garantía y devolución quedará invalidada si el equipo presenta componentes quemados por variaciones de voltaje, falta de reguladores de energía o conexiones inadecuadas por parte del usuario.

c)Consumibles utilizados: No se aceptan cambios ni devoluciones en consumibles (electrodos, discos de corte, aceites, brocas, etc.) si el empaque original ha sido abierto o el producto muestra señales de uso.

d)Higiene y Seguridad: Por cuestiones de higiene y salud, no se aceptan devoluciones en equipo de protección personal (EPP) como mascarillas, tapones auditivos o caretas que hayan sido extraídos de su empaque sellado.